Políticas de Garantía

Información legal

En Servienvigado, nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de la mejor calidad. Nuestras políticas de garantía están diseñadas para asegurar la satisfacción de nuestros clientes y la correcta gestión de cualquier inconveniente relacionado con defectos de fabricación en los productos o servicios adquiridos.

Cobertura de Garantía:

1. Productos adquiridos: Los productos comprados en Servienvigado están cubiertos por una garantía de defectos de fabricación y/o mano de obra. La duración de esta garantía dependerá del tipo de producto y estará detallada en el comprobante de compra.
   • Productos de uso doméstico: hasta 1 año desde la fecha de compra.
   • Productos industriales: hasta 6 meses desde la fecha de compra.
   • Equipos especializados: garantía hasta 2 años, dependiendo del fabricante.
2. Servicios prestados: Los servicios brindados por Servienvigado tienen una garantía de 3 meses, que cubre cualquier falla atribuible a una incorrecta prestación del servicio. Esta garantía no cubre daños o deterioro causados por el uso indebido de los productos, factores externos o la falta de mantenimiento adecuado.

Exclusiones de Garantía:

• Daños causados por mal uso, negligencia, accidentes, o alteraciones no autorizadas.
• Desgaste natural por el uso.
• Daños ocasionados por elementos externos como incendios, inundaciones, terremotos, o actos de vandalismo.
• Daños causados por la instalación incorrecta o manipulación inapropiada del producto por parte del cliente o de terceros no autorizados.
• Daños derivados de la exposición a sustancias químicas, mal almacenamiento o condiciones adversas que no sean responsabilidad de Servienvigado.

Proceso para Solicitar Garantía:

1. Presentación de la solicitud: Para tramitar la garantía, es imprescindible presentar el comprobante de compra o factura. Si no cuentas con esta, puedes solicitar un certificado de compra a través de nuestro servicio al cliente.
2. Evaluación técnica: Una vez presentada la solicitud, se realizará una evaluación técnica del producto o servicio para determinar si la falla es atribuible a defectos de fabricación o mano de obra.
3. Plazos de respuesta: La evaluación técnica y resolución de la garantía se realizará dentro de un plazo de 15 días hábiles a partir de la recepción del producto o servicio defectuoso.

Cobertura y Resolución de la Garantía:

• Si la garantía es aprobada, se procederá a la reparación gratuita del producto o a la repetición del servicio.
• Si el producto no es reparable, Servienvigado podrá ofrecer el cambio por un producto de las mismas características o devolver el valor pagado.
• Si se trata de un servicio, se realizará una nueva prestación del mismo sin costo adicional.

Costos de transporte y logística:

• En caso de que el producto o equipo deba ser trasladado para su reparación y se encuentre en una ubicación distinta a la de la compra original, el cliente deberá asumir los costos de transporte.

Condiciones adicionales:

• Cualquier producto o servicio reemplazado bajo garantía no estará sujeto a una nueva garantía extendida. La garantía original será la única aplicable.

Para más información o consultas sobre nuestras políticas de garantía, no dudes en contactarnos a través de nuestro sitio web www.servienvigado.com o llamando a nuestro servicio al cliente.